SERVICE & GARANTIE
Folgende Hersteller haben uns (vertraglich oder informell) für den Vertrieb ihrer Produkte autorisiert: Panasonic, Nikon, Heco, JVC, Toshiba, Sony, Samsung, Sennheiser und LG sowie auch andere große und kleinere Marken aus unserem Programm.
Welche Bedeutung hat die Autorisierung durch den Hersteller ?
HERSTELLERGARANTIE
Einige Hersteller gewähren nur dann die sogenannte "Herstellergarantie" auf ihre Produkte, wenn das Produkt nachweislich bei einem vom jeweiligen Hersteller autorisierten Fachhändler gekauft wurde. Somit kommen Sie als Kunden auch nur in den Genuss von Zusatzleistungen wie zb. "Vor Ort Service etc. " wenn es sich um Geräte der Hersteller aus jeweiligem Land handelt. Als Garantiebeleg gilt in diesem Fall die Kaufrechnung.
GARANTIEVERLÄNGERUNG / GERÄTESCHUTZ
Sie haben die Möglichkeit bei Einkäufen eine Garantieverlängerung dazu zu bestellen. Sie erwerben damit eine Gesamtgarantiedauer von 3 Jahren oder 6 Jahren und können Ihr Gerät somit über die werkseitige Garantie bzw. über die gesetzliche Gewährleistungsdauer absichern. Somit sind Sie unabhängig von den jeweiligen Herstellern, da dieser Geräteschutz über eine eigene Versicherung abgedeckt wird.
GARANTIEABWICKLUNG
Wir ersuchen Sie bei Garantiefällen, daß Gerät an die jeweiligen Serviceadressen einzusenden. Sie können diese unter der KUNDENHOTLINE des Herstellers erfragen.
WARENVERFÜGBARKEIT
Wir beziehen unsere Produkte direkt vom Hersteller oder vom Importeur. Unsere Warenverfügbarkeit ist also lediglich davon abhängig, wann der Hersteller die jeweilige Ware ausliefert - Verzögerungen durch Zwischenhandel sind ausgeschlossen.
KUNDENDIENST
Durch den "direkten Draht" zum Hersteller können wir eine reibungslose Garantieabwicklung sicherstellen und darüber hinaus in vielen Fällen Kulanzlösungen für unsere Kunden erwirken, die oft weit über deren gesetzliche Ansprüche hinausgehen.
PRODUKTINFORMATIONEN
Wir arbeiten laufend daran, stets auf dem neuesten Stand der Informationen zu sein, z.B. was die Produktpalette oder neueste Software-Releases anbelangt. Nahezu jeder Hersteller bietet regelmäßige Produktschulungen an und informiert seine Händler via Internet auf geschlossenen Händlerplattformen über technische Neuerungen etc. Diese Informationen geben wir soweit wie möglich umgehend an unsere Kunden weiter. Und haben wir einmal für ein technisches Problem nicht sofort eine Lösung parat, dann helfen uns unsere Ansprechpartner in den technischen Abteilungen der jeweiligen Hersteller weiter.
AUTORISIERUNG FÜR DEN E-COMMERCE
Neben der "normalen" Autorisierung stellen einige Hersteller für den Vertrieb ihrer Produkte via Internet gesonderte Anforderungen an ihre Händler. Diese Anforderungen gelten in Bezug auf die Gestaltung der Website, den Kundenservice, die Garantieabwicklung, die Bereitstellung einer Beratungshotline usw. HEIMHIFI erfüllt all diese Kriterien und wurde deshalb z.B. von den u.g. Herstellern in einer gesonderten Vereinbarung für den Vertrieb ihrer Produkte via Internet (e-commerce) autorisiert.
