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FAQ

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HÄUFIGE FRAGEN ZU PRODUKTEN / PREISEN / LIEFERZEITEN

HÄUFIGE FRAGEN ZU ZAHLUNGSARTEN

HÄUFIGE FRAGEN ZU BESTELLUNGEN

HÄUFIGE FRAGEN ZUM VERSAND / ZUSTELLUNG UND ABHOLUNG

HÄUFIGE FRAGEN ZU GARANTIE UND SERVICELEISTUNGEN

Bekomme ich einen Rabatt wenn ich mehrere Gerät kaufe

Ein Mengenrabatt oder Skonto ist leider aufgrund der bereits ohnehin stark reduzierten Preise nicht mehr möglich.

Wie lange ist die Lieferzeit

Die Lieferzeit zu einem Artikel können Sie in der Detailansicht des Artikels sehen oder auch an der farbigen Grafik erkennen. Grün bedeutet, daß der Artikel lagernd ist und orange bedeutet, daß dieser Artikel für Sie bestellt werden muß. Wenn Sie mit dem Mauszeiger auf die Grafik zeigen, wird Ihnen die Lieferzeit genau angezeigt.

Warum wird bei Geizhals ein anderer Preis als im Onlineshop angezeigt

Geizhals ist eine externe Preissuchmaschine, welche unsere Online Shop Preise jede Stunden aktualisiert. Nachdem dies somit mit einer Verzögerung zu unserem Shop passiert, kann es vorkommen, daß bei Geizhals ein anderer Preis als in unserem Shop angezeigt wird. Es gelten immer die Preise im Onlineshop.

Ist ein Gerät lagernd oder muß es erst beim Hersteller bestellt werden

Kann ich auch telefonisch oder per Email bestellen

Bestellungen können aus logistischen und Sicherheitsgründen nur über unseren Onlineshop abgewickelt werden. Telefonische oder Emailbestellungen können somit nicht angenommen werden.

Wann wird meine Bestellung bearbeitet

Dies ist abhängig von der von Ihnen gewählten Zahlungsart. Grundsätzlich wird ein Auftrag erst nach Zahlungseingang bearbeitet. Als Zahlungseingang gilt das Valutadatum auf unserem Firmenkonto. Durchführungsbestätigungen können als Zahlungsnachweis nicht akzeptiert werden, da diese rechtlich kein ausreichender Nachweis sind. Bei Bestellungen mit Barzahlung bei Abholung wird der Auftrag noch am gleichen Tag bearbeitet. Bei Finanzierung erfolgt die Freigabe des Auftrages durch die Bank und ist unabhängig vom Datum Ihres Kreditantrages.

Wie erfahre ich wann meine Bestellung abholbereit ist bzw. versendet wurde

Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine Email mit der Sendungsnummer. Dies Emails werden jedoch normalerweise erst nach 19.00 Uhr generiert, da wir zu diesem Zeitpunkt die Sendungsnummern von der Logistikabteilung erhalten. Bei Selbstabholung erhalten Sie noch zusätzlich eine eigene Email mit den Öffnungszeiten und der Anfahrtsbeschreibung zu unserem Zentrallager.

Der Artikelpreis hat sich seit meiner Bestellung verändert. Bekomme ich etwas rückerstattet

Eine nachträglich Änderung des Kaufpreises ist nicht möglich, da immer der Preis auf Ihrer Auftragsbestätigung für beide Seiten bindend ist. Auch wenn der Artikel teurer wird, werden Sie natürlich von uns nicht nachbelastet. Nachdem unser Shopsystem die Preise jede Stunden neu kalkuliert, kann es vorkommen, daß der Preis nach Ihrer Bestellung sich ändert. Der Grund liegt darin, daß wir laufend neue Preise verhandeln für welche somit dann auch wieder neue Lieferzeiten und neue Bedingungen gelten.

Wieviel kostet ein Artikel

Den aktuellen Artikelpreis finden Sie immer in unserem Onlineshop. Dieser Preis ist immer der zu diesem Zeitpunkt gültige Verkaufspreis inklusive der gesetzlichen Mehrwertsteuer und ohne Frachtkosten oder Kosten für eine Zahlungsart. Preise werden von uns per Email nie bestätigt, da diese vom Bestellzeitpunkt abhängig sind.

Handelt es sich bei Ihren Produkten um originalverpackte Neuware

Wir verkaufen ausschließlich originalverpackte Neuware des Herstellers. Wir führen auch keine sogenannte "B" Ware.

Welche Kreditkarten werden von Ihnen akzeptiert

Wir akzeptieren ausschließlich VERIFIED BY VISA Karten und MASTERCARD SECURE CODE Karten. Um diese Zahlungsart nutzen zu können, müßen Sie bereits vor Abwicklung Ihre Karte bei Ihrem Kreditkartenunternehmen oder Hausbank dafür angemeldet haben. Somit haben Sie einen Code erhalten, der nur Ihnen bekannt ist und auf der Karte nicht angedruckt ist. Dies dient zu Ihrer und unserer Sicherheit im bargeldlosen Zahlungsverkehr.

Bieten Sie auch Teilzahlung bzw. Kreditfinanzierung an

Wir bieten für jeden Einkauf ab einem Warenwert von EUR 300,00 eine Kreditfinanzierung an. Dafür brauchen Sie nur im Bestellvorgang KREDITFINANZIERUNG als Zahlungsart auswählen. Am Ende der Bestellung werden Sie danach zum Server der Bank verbunden, wo Sie die restlichen Daten ergänzen können. In diesem Zuge erfolgt sofort eine Prüfung Ihres Antrages. Alle weiteren Informationen erhalten Sie direkt von der Bank per Email. Dieses Service ist jedoch nur werktags von MO-FR 07.00 bis 21.00 Uhr und SA von 07.00 bis 18.00 verfügbar.

Kann ich auch Selbstabholung bzw. Selbstabholung mit Barzahlung wählen

Sie können SELBSTABHOLUNG bzw. SELBSTABHOLUNG MIT BARZAHLUNG im Bestellvorgang auswählen. Eine Abholung der von Ihnen bestellten Ware ist jedoch in jedem Fall erst nach unserer Aufforderung per Email möglich.

Kann ich per Nachnahme oder Rechnung zahlen

Die Zahlungsart RECHNUNG bieten wir nur aus Sicherheitsgründen nur für Händler mit Bankgarantie an. NACHNAHME wird aus logistischen Gründen grundsätzlich nicht angeboten.

Kann ich in Ihrem Shop auch per Paypal bezahlen

Diese Zahlungsart bieten wir derzeit aufgrund der hohen Gebühren von PAYPAL nicht an.

Ist meine Zahlung zu meiner Bestellung bereits bei Ihnen eingelangt

Sobald Ihre Zahlung zu Ihrem Auftrag eingelangt ist, können Sie dies unter MEIN KONTO - MEINE BESTELLUNGEN einsehen. Zahlungseingänge werden einmal am Tag zwischen 16.00 Uhr und 18.00 Uhr von unserem System verarbeitet.

Wann ist der geplante Liefertermin für meine Bestellung

Sie können den geplanten Versandtermin immer unter MEIN KONTO - MEINE BESTELLUNGEN einsehen. Dieser wird von uns täglich überarbeitet und kann sich natürlich verändern.

Wie erfahre ich die Sendungsnummer bzw. wie kann ich meine Lieferung Online verfolgen

Sobald Íhre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung mit der Sendungsnummer per Email. Wenn Sie die Sendung ONLINE verfolgen wollen, so müßen Sie sich unter MEIN KONTO - MEINE BESTELLUNGEN einloggen und den BUTTON für das TRACKING klicken. Sie werden danach automatisch zu dem Server des Lieferdienstes verbunden, der Ihnen die Daten zu Ihrem Paket anzeigt.

Warum muß ich bei Barzahlung eine Gebühr zahlen

Die Inkassogebühr wird von unserem beauftragen Speditionslager eingehoben. Dies ist vergleichbar mit der Nachnahmegebühr die durch die Post eingehoben wird, da für den erhöhten Aufwand und Risikos der Bargeldabwicklung die Spedition eine Gebühr einhebt. Wenn Sie jedoch eine andere Zahlungsart wählen, können Sie diese Gebühr vermeiden.

Kann ich meine Bestellung stornieren

Sie können eine Bestellung aufgrund des Fernabsatzgesetzes grundsätzlich jederzeit widerrufen. Weitere Informationen erhalten in den AGBs unter dem Punkt Widerruf.

Warum verändert sich der Liefertermin unter MEIN KONTO

Nachdem unsere Lieferzeitangaben immer Herstellerangaben sind, können sich diese Termine aufgrund von höherer Gewalt ändern. Wir können dies leider nicht beeinflußen. Wir können Ihnen nur versichern, daß die Ware, wenn Sie bei uns vom Hersteller eingetroffen ist, noch am gleichen Tag versendet wird oder abholbereit ist.

Warum ist bei meiner Bestellung noch kein Lieferdatum bzw. 31.12.9999 hinterlegt

Dieses Datum 31.12.9999 bedeutet, daß wir vom Lieferanten noch keinen geplanten Termin erhalten haben. Dies kann daran liegen, daß Ihre Bestellung noch zu neu ist oder das vom Lieferant noch kein Termin genannt wurde.

Kann ich mit dem Paketdienst eine Uhrzeit für die Anlieferung vereinbaren

Dies ist leider nicht möglich, da man grundsätzlich mit einem Paketdienst keine Zustellzeit vereinbaren kann. Wenn dieser jedoch niemanden zuhause antrifft, hinterläßt der Fahrer eine Benachrichtigung über den nächsten Zustellversuch oder die Information ob er das Paket vielleicht beim GLS Stützpunkt in Ihrer Nähe zur Abholung bereit liegt.

Liefert die Spedition bis in die Wohnung

Speditionen sind laut den Speditionsbedingungen nur verpflichtet die Ware bis zu ersten versperrten Türe (ebenerdig) zu liefern. Wenn man dem Fahrer jedoch behilflich ist und diesem eine kleine Anerkennung zukommen läßt, wird Ihnen dieser sicherlich beim Transport behilflich sein.

Kann ich mein Altgerät bei Ihnen entsorgen lassen

Wir bieten aus logistischen Gründen keine Altgeräteentsorgung an.

Liefern Sie auch in andere Länder als Österreich

Wir liefern in alle Länder der EU. Die Frachtkosten können Sie direkt unter www.heimhifi.com/versandkosten/ einsehen.

Wie hoch sind die Frachtkosten für eine Lieferung

Sie können die Frachtkosten für das jeweilige Land unter www.heimhifi.com/versandkosten/ einsehen.

Wie sind die Öffnungszeiten des Abhollagers

Die Öffnungszeiten des Zentrallagers sind werktags Montag bis Donnerstag von 08.00 Uhr bis 17.00 Uhr und Freitag von 08.00 Uhr bis 14.00 Uhr. Samstag und Sonntag ist das Zentrallager geschlossen. Eine Abholung einer Ware ist jedoch erst möglich, wenn Sie von uns per Email benachrichtigt wurden.

An welche Abteilung muß ich mich wenden wenn ich einen Schadensfall habe

Der rascheste Weg ist direkt beim Servicecenter des jeweiligen Herstellers. Wir senden Ihnen die Adressdaten im Schadensfall gerne zu.

Wie lange ist die Garantie bzw. die Gewährleistung

Die gesetzliche Gewährleistung beträgt bei allen Produkten 6 Monate ab Kaufdatum und die freiwillige Garantiezeit beträgt bei dem meisten Herstellern 2 Jahre ab Kaufdatum, außer es ist eine andere Garantiezeit angegeben.

Revision 3 - Aktualisiert am 28.11.2011

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